激活类问题集中咨询：无法购买、折扣优惠、恢复购买 etc.

故障反馈
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Hello

Mac下载地址：d.marginnote.cn/marginnote3.dmg；

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

350

thanks !

351

恢复购买的时候提示我已购买，叫我重新下载。我重新下载后还是不能使用，出现同样的状况，请问如何解决

352

Mac买，Mac用，账号没变过

353

Hello

1.确认你购买的MarginNote的版本

  • 因为Mac平台和iOS平台是Apple传统上相互独立的支付系统，所以在iOS/iPadOS端的App Store购买的MarginNote是无法在Mac App Store上的MarginNote恢复购买的，反之亦然。
  • MarginNote for Mac的2个版本，即Mac App Store版本与MarginNote官网注册码版本为不同版本，注册码版本不支持从Mac App Store下载MarginNote后恢复购买，请通过d.marginnote.cn/marginnote3.dmg下载安装指定镜像，然后输入注册码激活。

2.确认订单状态

订单如果是待处理还没有完成,则无法解锁完整版/恢复购买，关于AppStore查找订单记录的支持页面请参考：

https://support.apple.com/zh-cn/HT204088

如果订单已经完成（说明购买成功），但是恢复购买又出现了问题,可以参考以下帖子找寻解决方案:

3.确认下载和购买的Apple ID是否为同一个

如果下载应用和内购付款时使用的苹果账号不是同一个ID，是有概率会遇到更新应用或者iOS系统后应用的电子凭据失效的问题。应用可能自动恢复到免费浏览器状态,且恢复购买时遇到错误提示。

解决办法：卸载重装，使用你购买时的同一苹果账号下载MarginNote 3，再进行恢复购买

卸载重新安装前请务必先做好数据库的备份工作.

在MarginNote 3/.../设置/数据-备份与恢复/备份笔记数据库与全部文档里,将当前已有的文档和笔记数据先备份好，具体根据页面提示操作即可。

备份之后：

a.可以避免卸载后误删除了没有使用iCloud Drive同步的本地数据;

b.这样方便重新安装后导入备份文件快速完整恢复文档和笔记数据。

4.确认AppStore登录的是购买MarginNote的Apple ID

请在AppStore保持登录当时内购的Apple ID，否则无法识别出购买状态，会跳出弹窗提示需要重新购买。

5.如果分别使用了不同账号解锁完整版与订阅OCR Pro，大概率会有弹窗提示其中一项无法使用，请自行为OCR Pro的购买申请退款，然后使用解锁完整版的账号订阅OCR Pro。

6.若上述1、2、3、4、5项均无问题，但无法恢复购买，请参见3中的说明进行卸载重装。

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

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Hello

那您是从哪里购买的MarginNote呢？

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

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您好，我想问下，我买了教育优惠版本，然后在一台 MacBook 2019 上激活了，但最近换了 2021 版本 MacBook，结果老电脑清理卖了，忘了反激活退账号了，现在只有一台 Macmini 的能用了，请问这种怎么办呢？

357

Hello

您好，私信我激活码帮你反激活

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

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您好 请问“激活错误”如何解决？ 这是我第一次用激活码啊:exploding_head:

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Hello

您好，私信我激活码帮您查询下，您选的devmate吗

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

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您好！为何优惠券无效呢？

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你好，请问为何收到该提示后并未在邮箱看到能够找回许可证的邮件呢？

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已经使用教育邮箱10223520021@stu.ecnu.edu.cn发送了邮件，内容齐全，可以尽快审核吗？谢谢:pray:，十四天马上就要到期了谢谢！私人邮箱：
garrosh_qu@outlook.com
1218821773@qq.com

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您好,我前两天用qq邮箱
1781514387@qq.com
发送了教育优惠申请,
因为目前没有申请学校邮箱,所以里面附上了学生证正反面,录取通知书照片,以及学信网学籍报告,还请麻烦帮忙留意一下不要被跳过去了 :sob:

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想请问如果我有了激活码 现在激活了一次 然后如果以后我又买了一个macbook两个想同时用 此时激活码能直接激活新的mac里的mn3吗？

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我的激活码激活半年后就失效了，显示已经超出激活的数量，邮箱已发送，麻烦帮忙反激活一下，可能是因为我的是黑苹果，apple账号有点不稳定。烦请解决

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已经付款168，并且等待页面跳转，但是跳转后显示订单失败因此没有收到激活码，应该联系谁并如何处理？

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我订阅了orc pro自动付款了，在mn中到期提示要购买，现在没法用orcpro了
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邮箱：gnotul1005@126.com

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给发给我教育优惠的邮箱回了需要反激活的邮件，至今还没有收到回复

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MN 老Mac没有反激活，更换了新电脑导致无法用。1.4日已发客服邮件至今没回消息。麻烦尽快审核确认：邮箱：tzlben.1985@gmail.com