激活类问题集中咨询：无法购买、折扣优惠、恢复购买 etc.

Relight_Support-Team · 2021 年6 月 9 日 04:45

Hello

目前开发者并没有权限处理App Store的订单，退款申请只能由购买者发起，由Apple通过，Apple是唯一的救济渠道，退款申请步骤请见Apple官方说明：针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款

如果在网页上的退款申请被拒绝了，建议联系Apple客服

联系Apple客服：https://getsupport.apple.com/ 选择自助帮助完成（进入后依次按照步骤操作，选择安排通话，让苹果官方给你打电话，省下电话费）；
如果Apple一直无法给你致电可以再拨打：4006668800 ，记得一定要诚恳的详细说明退款的原因；
如果你不是在付款后的第一时间进行退款，隔了好几天，退款可能性会降低；
Apple客服如果没有通过(支持)您的退款申请, 就是拒绝退款了，可以尝试再次拨打客服热线，看换一个客服会不会成功。

Apple客服通常会建议您“和开发者沟通”，这只是一种“固定回复”。事实上开发者是没有权限去取消的。因为软件开发者只是软件的生产者，而不参与软件销售的过程，开发者对哪个Apple ID购买了自己的产品并不知情，他们只是把自己的产品放到了App Store这个平台上，Apple负责销售，并每月给软件开发者结算（有一个相关新闻你也可以看下，里面有提到Apple是如何给开发者结算的：https://36kr.com/p/5243681）。因此，我们无法对用户的购买进行任何干预（包括取消订单、订单退款等），如果日后有一天Apple开放权限给开发者，我们定会第一时间帮你查询处理。

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

sheryllai · 2021 年6 月 11 日 15:23

你好，我于6月7日通过了学生优惠申请并通过链接第一时间付款了，付款也有截图证明，可是到现在还是没有收到激活码，请问应该如何处理？

Relight_Support-Team · 2021 年6 月 12 日 13:38

Hello

您好，需要使用您的教育邮箱发送给我们呢～我们看看具体什么问题呢～

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

Relight_Support-Team · 2021 年6 月 12 日 14:07

Hello

您好，没有搜索到呢～需要您使用这个邮箱发送给我们邮件看看～

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

jason1 · 2021 年6 月 28 日 03:29

忘了用哪个邮箱购买的了，现在只找到了付款截图，请问怎么解决

Relight_Support-Team · 2021 年6 月 28 日 06:52

Hello

您好，已经邮件联系您了～

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

jero · 2021 年7 月 2 日 17:22

我有台设备开不了机，不能反激活，已经发了两封邮件给你们了，麻烦重置一下。

mmr · 2021 年7 月 5 日 02:13

请问在读研究生，没有教育邮箱可以使用教育优惠吗，已经发了邮件了

lzl12051 · 2021 年7 月 6 日 08:11

Hello MarginNote团队，
我之前购买了教育优惠的激活码，最近换机了但是忘记反激活设备，能否请客服团队帮我反激活呢？之前发送过邮件但是没有得到回复，只好在这里联系你们。感谢！
邮箱： lzl12051@gmail.com

Triven · 2021 年7 月 7 日 07:24

Hello MarginNote團隊，

我之前有購買教育優惠，已經遺失了激活碼，寄了回復請求並無收到回應，特此在這詢問，我的信箱是a0917bc@gmail.com

謝謝！

Relight_Support-Team · 2021 年7 月 15 日 08:36

Hello

您好，已经反激活了～

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

lxp10405 · 2021 年7 月 16 日 04:17

把现有支付账户全部移除，重新添加。也是尝试了很多途径才解决的

LesleyLeung · 2021 年7 月 20 日 03:10

原本Mac已经购买电脑版maginnote。Mac返厂更换主机后，下载软件后让我重新付费？发邮件了但无任何回应!

LesleyLeung · 2021 年7 月 20 日 03:11

邮箱735485838@qq.com，等待您的回复与帮助，谢谢

Relight_Support-Team · 2021 年7 月 25 日 12:58

Hello

原本Mac已经购买电脑版maginnote。Mac返厂更换主机后，下载软件后让我重新付费？您好，需要提供您的激活码呢～

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

windsn · 2021 年8 月 22 日 12:42

你好，我的苹果设备比较多，多设备属于同一个AppleID，已有iPad版本，需要确认以下几个问题：
1、iPhone和iPad的数量是否会受到限制？
2、在Mac store购买后，Mac设备数量是否有限制？

以上设备均是我个人在使用，望回复谢谢

Relight_Support-Team · 2021 年8 月 23 日 12:49

Hello

您好，这个数量限制收到app store的制约，具体限制可以查看下app store相关说明

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

samantha · 2021 年8 月 23 日 16:29

你好请问我试了一下下几种办法还是无法购买，这个什么问题呢？
1/删除 app
2/确认三个apple id一致
3/修改dns 为四个114

Relight_Support-Team · 2021 年8 月 28 日 16:22

Hello

您别的app可以购买吗？看看屏幕访问限制开了吗

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

HaoZai · 2021 年9 月 2 日 05:32

请问美区账号可以申请学生优惠吗（MacBook m1）
最多激活两台设备是否意味着可以跟好朋友拼单呢
你们的软件啥时候支持Apple silicon呢