MN3同步故障报错信息截图统一收集与反馈帖+常见问题处理技巧

Lanco_Support-Team · 2019 年8 月 2 日 16:16

我们将在近期数个版本改善同步问题，包括云同步，局域网同步，handoff，现通过此帖收集各位出现同步故障时，MN3内置同步管理界面的报错和提示信息，针对性分析原因，涉及问题复杂的需要上传marginnote备份格式的脑图文档。具体方式如下：

1，同步故障涉及的两台设备，进入MN主界面左下角菜单 “云同步” 进入界面并截图
设备1：以Mac为例
38%20PM
设备2：以Ipad为例
IMG_B198CDABDE2B-1

2，将同步故障涉及两台设备的“云同步”管理界面截图在本帖上传，

上传示例：
Mac

Ipad

3，个别文档疑难杂症请随附Marginnote导出备份至邮件：service@marginnote.com 以供测试，获取方式如图进入学习模块，打开涉及个别同步故障的脑图笔记本
31%20AM

4，如图含有UUID的报错信息

可以在Safari地址栏输入 marginnote3app://note/加上288B…那一串uuid. 还有另一个B0405那个笔记uuid. 打开后看下是哪个笔记, 回头截图上传至回帖支持团队会提交查看. 涉及到的相关笔记本按“3”类情况发送marginnote备份文件至支持邮箱
url范例: marginnote3app://note/006097F7-4040-44D9-A4F4-605EFB74A1E4

报错信息提供完整的朋友，我们将逐一分析原因，操作问题针对性解答，程序故障逐一定位原因，并会在近几个版本更新中逐步解决！

Lanco_Support-Team · 2019 年8 月 2 日 16:17

同步问题常见解决技巧汇总：
1，大量PDF文档及其文件夹首次导入MN同步：

大量文档初次同步可以使用ios自带的文件管理，将文件放置在icloud-Marginnote3文件夹中。大量资料同步，直接将文件丢到Finder中的icloud文件夹可以避免一些奇怪的问题，
因为MN当前版本的同步机制受苹果限制–把icloud文件夹的内容复制为（apfs不占双份空间）MN内部存储，很多时候错误就来自于这个复制过程。所以如果大量文件初次同步，丢到Finder或IOS的FIles里MN3文件夹比较好，之后的笔记内容增量同步出错率实测会低很多。

2，WiFI传输，同一WIFI下两台设备开启同一文档问题：

Marginnote Pro 具有该Wifi传输功能，MN3还没有移植过来。我们会在近几个版本优化MN3的短程传输。（MN Pro会自动检测您所处状态，一旦您使用Handoff，它会自动高速局域网传输。） MN3现版本下，请尽可能避免该场景。

3，Macos年久操作系统冗余错误原因导致的icloud全局异常：

请在确保备份所有资料后，开机时按 “Option+R” 重置Mac，重置时选择不保资料重置，可修复大部分疑难杂症。

4，Icloud账户归属地原因导致的网络故障：

近两年来，苹果将中国大陆的icloud服务器转移到云上贵州旗下，未转移icloud账户的用户，可能会出现访问慢，出错率高等问题，此类问题基于解决网络连通性的考虑，可对itunes和icloud使用不同账户，另外注册云上贵州所属的国区icloud账号用于同步。

5，

tony.liu · 2019 年8 月 11 日 10:58

在ipad和iPhone之间同步脑图笔记本时失败，iPad页面卡在正在下载笔记本，iPhone提示数据库同步完成

我的设备分别是iPad2018和iPhone6s。

AlexLi · 2019 年8 月 12 日 18:57

请问为什么mac端删除icloud里的文件后，ipad端的文件不会跟着删除，而变成ipad本地文件呢？

humanlee · 2019 年8 月 19 日 06:30

上面是ipad pro，下面是Mac。之前在ipad pro使用的是marginnote2，这几天在ipad pro从2迁移到3后，想在mac和ipad pro同步，但是发现除了文件之外，其它内容包括脑图，卡片组等都同步不了。

Lanco_Support-Team · 2019 年10 月 20 日 13:41

12个帖子被分离到新主题脑图卡片显示重叠的处理方法

outsider · 2019 年9 月 21 日 17:15

不知道是MN问题还是wiki问题, 图一右面的search, wiki版面的数学符号全部不能显示, 图二是应该显示的wiki内容(safari里打开), 以供参照.

硬件 iMac MacOs 10.14.6
软件 MN latest version

Lanco_Support-Team · 2019 年10 月 7 日 00:31

您好，wiki特殊的api方式提供的公式显示是已知的兼容问题，版本3.5修复了此问题。 @outsider

silverz97 · 2019 年10 月 8 日 04:59

您好，我的MN3在ios和mac之间同步出现了这样的问题，脑图以及卡片笔记本无法同步，文档可以正常同步，但文档的位置变化（新建了某文件夹移动进去）无法同步完成，内部的笔记也没有同步。

iPad上的同步也显示出一样的情况，请问这是什么问题呢？

silverz97 · 2019 年10 月 8 日 05:12

不好意思重新按照示例进行了截图。

Lanco_Support-Team · 2019 年10 月 9 日 00:49

您看下您截图中的 uuid= 838ED350这一串数字，具体是您的哪个笔记本。

可以在Safari地址栏输入 marginnote3app://note/加上288B…那一串uuid. 还有另一个B0405那个笔记uuid. 打开后看下是哪个笔记, 回头截图上传至回帖支持团队会提交查看. 涉及到的相关笔记本按“3”类情况发送marginnote备份文件至支持邮箱
url范例: marginnote3app://note/006097F7-4040-44D9-A4F4-605EFB74A1E4

silverz97 · 2019 年10 月 9 日 03:29

您好，我发现了一个问题：
输入“marginnote3app://notebook/FD17616F-5A04-4539-BEB6-DBA88026B177”这样的链接无法在iPad/MacOS中打开这个笔记（通过手动排除找到了是哪一个，这几个脑图笔记本在两个设备之间无法同步），但其他有备份的笔记是可以的。
我不知道截图应该截取哪一部分？这一部分是否可以？

IMG_758D46D5BE5C-1.jpeg2388×1668 556 KB

无法同步，无法通过url打开的笔记已发送邮箱，还烦请帮助查看，谢谢！

今天发现了新的问题…

错误中的这个uuid不是我笔记本中的任何一本笔记，其他的同样也有这个问题

Sam · 2019 年10 月 11 日 23:58

更新3.5之后，在编辑思维导图时，虚拟键盘不会自动弹出。我仍然能够选中指定的文字，但，由于虚拟键盘没有弹出，我没法做任何编辑工作。

Sam · 2019 年10 月 12 日 00:00

我的设备是2代ipad pro 12.9， ios13.1。

Lanco_Support-Team · 2019 年10 月 15 日 00:56

你好，请看您的系统设置，第一项icloud，里面是不是没给MN授权fang’we访问icloud drive

Lanco_Support-Team · 2019 年10 月 15 日 01:02

您好，请截图看下，我这里无法复现

luffy · 2019 年10 月 15 日 04:24

大佬们，插入图片貌似只能在study 模式下，而且插完图还不能删除，除非删掉这条笔记。有解决办法不？有快捷键的话就更好啦！

Lanco_Support-Team · 2019 年10 月 15 日 15:48

你好，请使用评论编辑（edit comments），即可删除图片。

victor · 2019 年10 月 17 日 08:16

你好，在mac端于ios（iphone）端均无法同步，表现形式为在mac上一直停留在【下载中】，而ios上只是一闪而过下装状态，然后失败。mac 版本10.15.1 Beta 版 iOS版本：13.2 beta