激活类问题集中咨询：无法购买、折扣优惠、恢复购买 etc.

[zk741217]

收到了、谢谢！！！

[wangmt]

现在是否支持家庭内购共享呢？我已经购买了，但是我弟的手机始终无法恢复购买，但是咱们在苹果网站上不是说支持的吗？

[Support-Team (客服团队)]

Hello

您好，内购不能被共享呢～

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

[gouriETS (狗日ETS抢中国人的辛苦钱)]

激活码错误是怎么回事？通过paddle升级购买的

[Support-Team (客服团队)]

Hello

您好，这是MarginNote版本太老了，全部清空app数据，重下试试呢？

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

[gouriETS (狗日ETS抢中国人的辛苦钱)]

清空数据会不会里面书什么的被删了？

[Support-Team (客服团队)]

Hello

您好，是会被删除的，就是全部删除的，所以需要先导出备份

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

[gouriETS (狗日ETS抢中国人的辛苦钱)]

mac上怎么导出备份 现在界面进不去

[Support-Team (客服团队)]

Hello

顶部菜单栏里有的

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

[gouriETS (狗日ETS抢中国人的辛苦钱)]

会弹出激活窗口 导出选项是灰的 无法选中

[Support-Team (客服团队)]

Hello

您好，方便录个屏吗？一般通过官网下载的版本是可以仅浏览的呢

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

[gouriETS (狗日ETS抢中国人的辛苦钱)]

[gouriETS (狗日ETS抢中国人的辛苦钱)]

之前买了一年期的

[Support-Team (客服团队)]

Hello

您这个是什么版本呢？在左上角的about里看看呢？只要退出这个弹窗就可以备份了

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

[gouriETS (狗日ETS抢中国人的辛苦钱)]

升级最新版的 官网下载的 退出这个对话框软件就关闭了

[gouriETS (狗日ETS抢中国人的辛苦钱)]

[Support-Team (客服团队)]

Hello

您好，官网版需要手动移出来呢：

文档：

• Mac：Macintosh HD⁩ ▸ ⁨用户⁩ ▸ ⁨「你的名字」 ▸ ⁨资源库⁩ ▸ ⁨Containers⁩ ▸ ⁨QReader.MarginStudyMac⁩ ▸ ⁨Data⁩存放文档
  如/Users/apple/Library/Containers/QReader.MarginStudyMac/Data/Documents

笔记：

• Mac 本地路径：Users/你的用户名/Library/Containers/QReader.MarginStudyMac/Data/Library/Application Support/QReader.MarginNoteMac里的这四个文档及文件夹：
  
  
  
  Kind Regards,
  MarginNote-Relight
  Support Team

[guoguoz1811 (李德胜)]

您好。已经解锁完整版一段时间后重新显示未解锁，点击恢复购买显示非该账户购买。已确定Apple ID无误，请问是什么情况？

[Support-Team (客服团队)]

Hello

1.确认你购买的MarginNote的版本

• 因为Mac平台和iOS平台是Apple传统上相互独立的支付系统，所以在iOS/iPadOS端的App Store购买的MarginNote是无法在Mac App Store上的MarginNote恢复购买的，反之亦然。
  

• MarginNote for Mac的2个版本，即Mac App Store版本与MarginNote官网注册码版本为不同版本，注册码版本不支持从Mac App Store下载MarginNote后恢复购买，请通过d.marginnote.cn/marginnote3.dmg下载安装指定镜像，然后输入注册码激活。

2.确认订单状态

订单如果是待处理还没有完成,则无法解锁完整版/恢复购买，关于AppStore查找订单记录的支持页面请参考：

https://support.apple.com/zh-cn/HT204088

如果订单已经完成（说明购买成功），但是恢复购买又出现了问题,可以参考以下帖子找寻解决方案:

• How To Fix "Regrant Failed! Please Purchase Software Application First" Message

• 出錯信息：在iOS上恢復購買時，顯示重新批准失敗

3.确认下载和购买的Apple ID是否为同一个

如果下载应用和内购付款时使用的苹果账号不是同一个ID，是有概率会遇到更新应用或者iOS系统后应用的电子凭据失效的问题。应用可能自动恢复到免费浏览器状态,且恢复购买时遇到错误提示。

解决办法：卸载重装，使用你购买时的同一苹果账号下载MarginNote 3，再进行恢复购买

卸载重新安装前请务必先做好数据库的备份工作.

在MarginNote 3/.../设置/数据-备份与恢复/备份笔记数据库与全部文档里,将当前已有的文档和笔记数据先备份好，具体根据页面提示操作即可。

备份之后：

a.可以避免卸载后误删除了没有使用iCloud Drive同步的本地数据;

b.这样方便重新安装后导入备份文件快速完整恢复文档和笔记数据。

4.确认AppStore登录的是购买MarginNote的Apple ID

请在AppStore保持登录当时内购的Apple ID，否则无法识别出购买状态，会跳出弹窗提示需要重新购买。

5.如果分别使用了不同账号解锁完整版与订阅OCR Pro，大概率会有弹窗提示其中一项无法使用，请自行为OCR Pro的购买申请退款，然后使用解锁完整版的账号订阅OCR Pro。

6.若上述1、2、3、4、5项均无问题，但无法恢复购买，请参见3中的说明进行卸载重装。

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

[Relight_Support-Team (Relight)]

Hello

您好，apple方面的回答是：

目前大多数情况下还是仅限于app下载时的共享，即使app写着内购可共享，开发者也有权利自己决定是否支持共享，而不用在app store特别写明不能共享的条目。

开发者没有权利修改app store平台中的这个描述呢

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team