激活类问题集中咨询：无法购买、折扣优惠、恢复购买 etc.

lys · 2020 年7 月 25 日 08:12

无法使用已经购买过

Support-Team · 2020 年7 月 31 日 13:03

Hello

您好，只能使用官网的dmg版本的。
@wxwxw2
Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

Support-Team · 2020 年7 月 31 日 13:04

Hello
@lys
1.确认你购买的MarginNote的版本
因为Mac平台和iOS平台是Apple传统上相互独立的支付系统，所以在iOS/iPadOS端的App Store购买的MarginNote是无法在Mac App Store上的MarginNote恢复购买的，反之亦然。
MarginNote for Mac的2个版本，即Mac App Store版本与MarginNote官网注册码版本为不同版本，注册码版本不支持从Mac App Store下载MarginNote后恢复购买，请通过d.marginnote.cn/marginnote3.dmg下载安装指定镜像，然后输入注册码激活。
2.确认订单状态
订单如果是待处理还没有完成,则无法解锁完整版/恢复购买，关于AppStore查找订单记录的支持页面请参考：
查看您的 App Store 或 iTunes Store 购买历史记录 - Apple 支持
如果订单已经完成（说明购买成功），但是恢复购买又出现了问题,可以参考以下帖子找寻解决方案:
How To Fix “Regrant Failed! Please Purchase Software Application First” Message
出錯信息：在iOS上恢復購買時，顯示重新批准失敗
3.确认下载和购买的Apple ID是否为同一个
如果下载应用和内购付款时使用的苹果账号不是同一个ID，是有概率会遇到更新应用或者iOS系统后应用的电子凭据失效的问题。应用可能自动恢复到免费浏览器状态,且恢复购买时遇到错误提示。
解决办法：卸载重装，使用你购买时的同一苹果账号下载MarginNote 3，再进行恢复购买
卸载重新安装前请务必先做好数据库的备份工作.
在MarginNote 3/…/设置/数据-备份与恢复/备份笔记数据库与全部文档里,将当前已有的文档和笔记数据先备份好，具体根据页面提示操作即可。
备份之后：
a.可以避免卸载后误删除了没有使用iCloud Drive同步的本地数据;
b.这样方便重新安装后导入备份文件快速完整恢复文档和笔记数据。
4.确认AppStore登录的是购买MarginNote的Apple ID
请在AppStore保持登录当时内购的Apple ID，否则无法识别出购买状态，会跳出弹窗提示需要重新购买。
5.如果分别使用了不同账号解锁完整版与订阅OCR Pro，大概率会有弹窗提示其中一项无法使用，请自行为OCR Pro的购买申请退款，然后使用解锁完整版的账号订阅OCR Pro。
6.若上述1、2、3、4、5项均无问题，但无法恢复购买，请参见3中的说明进行卸载重装。

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

xzl · 2020 年8 月 11 日 11:12

我购买的学生优惠版本激活码发到我的邮箱但是我却无法正常完成激活操作

报错如下

xzl · 2020 年8 月 12 日 02:22

我也遇到同样的问题请问应该如何去解决？

humanlee · 2020 年8 月 19 日 02:55

我是通过教育优惠购买的，前面操作都没有问题。但是在我使用邮件发过来的激活码激活时就遇到激活错误的问题。比较特殊的是，我的marginnote3前一年是只激活了一年，没有再下载一次。但是我后来尝试用邮件下载链接去下载一个新的marginnote3，还是遇到同样的问题。

Support-Team · 2020 年8 月 19 日 03:35

Hello

您好，尝试使用devmate呢？或者您是不是激活设备过多受限制了需要反激活吗？

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

CindyH · 2020 年8 月 19 日 04:57

教育优惠是每年都会有吗现在还是Windows年底准备换Mac 要不要现在购买呢……∠( ᐛ 」∠)＿

Support-Team · 2020 年8 月 19 日 12:08

Hello

您好，六折教育优惠是全年都有的呢~
链接：【于Paddle重新开放】MarginNote 3 on Mac 六折教育优惠-内附申请指南

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

Neo · 2020 年8 月 19 日 14:08

你好, 我申请了mac版教育优惠。邮箱：u3197849@uni.canberra.edu.au 8.17发过去的，可以审核一下吗谢谢

humanlee · 2020 年8 月 20 日 02:13

您好，能麻烦尽快回复我上面的问题吗？

Support-Team · 2020 年8 月 20 日 03:07

Hello

您好，久等了，已经发送给您了

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

hpzsympa · 2020 年8 月 21 日 07:16

hey 你好，我想请问一下我自己购买了mn2 然后以优惠价格购买了mn3并给我的家人开启了家人共享但是在他的ipad端却显示要重新购买我的提议是让他使用我的apple id进行重新下载但是我担心可能会被检测为共享账号（实际上并不是共享账号）所以想请问一下这种问题要怎么解决急急急

Support-Team · 2020 年8 月 21 日 09:16

Hello

您好，不建议您将您的账号提供给其他人呢，因为在同一局域网下可能没有什么问题，但之后家人的位置都不同，可能会被认为共享的

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

hpzsympa · 2020 年8 月 22 日 10:03

那这种情况要怎么处理呢？她现在的状况是既不能使用app内的编辑功能也不能解锁完整版也不能进入app store购买

Support-Team · 2020 年8 月 24 日 01:59

Hello

确认下载和购买的Apple ID是否为同一个
如果下载应用和内购付款时使用的苹果账号不是同一个ID，是有概率会遇到更新应用或者iOS系统后应用的电子凭据失效的问题。应用可能自动恢复到免费浏览器状态,且恢复购买时遇到错误提示。
解决办法：卸载重装，使用你购买时的同一苹果账号下载MarginNote 3，再进行恢复购买
卸载重新安装前请务必先做好数据库的备份工作.
在MarginNote 3/…/设置/数据-备份与恢复/备份笔记数据库与全部文档里,将当前已有的文档和笔记数据先备份好，具体根据页面提示操作即可。
备份之后：
a.可以避免卸载后误删除了没有使用iCloud Drive同步的本地数据;
b.这样方便重新安装后导入备份文件快速完整恢复文档和笔记数据。
4.确认AppStore登录的是购买MarginNote的Apple ID
请在AppStore保持登录当时内购的Apple ID，否则无法识别出购买状态，会跳出弹窗提示需要重新购买。
5.如果分别使用了不同账号解锁完整版与订阅OCR Pro，大概率会有弹窗提示其中一项无法使用，请自行为OCR Pro的购买申请退款，然后使用解锁完整版的账号订阅OCR Pro。
6.若上述1、2、3、4、5项均无问题，但无法恢复购买，请参见3中的说明进行卸载重装。

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

rick_yang · 2020 年9 月 24 日 04:45

您好，我于 2020-01-11 购买了贵司的MarginNote 3 mac 终生版软件，由于在未反激活情形下更换系统环境致使无法使用MarginNote，已经给贵司（service@marginnote.com）发过几封邮件，但是未收到回复，我的邮箱是cd.geek AT qq.com，请帮我取消绑定，非常感谢！

Support-Team · 2020 年9 月 24 日 07:40

Hello

您好，已经取消绑定了

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

zk741217 · 2020 年10 月 4 日 08:44

我在paddle上的邮箱填错了、现在收不到邮件

Support-Team · 2020 年10 月 4 日 08:54

Hello

收到了吗

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team