软件频繁闪退及功能异常反馈

故障反馈 Mac故障
1

我是你们软件的付费永久版用户，目前在 Mac 电脑上使用本地客户端时遇到了严重的闪退问题，导致软件完全无法使用。

  1. 核心故障描述

粘贴操作闪退（高频）：从浏览器复制一段文本后，只要在软件内点击“粘贴”，软件会立即闪退。该问题的触发概率高达 90%。
全选操作闪退：在软件内使用快捷键 Command + A 进行全选时，软件会直接闪退。该问题的触发概率约为 30%。
Markdown 文本读取异常：从浏览器中复制的 Markdown 格式文本，粘贴到软件后无法被正确读取。

  1. 已尝试的解决办法
    为了解决闪退问题，我尝试了以下操作，但均无济于事，问题依然存在：

更新版本：发现闪退后，我立刻更新到了最新版本，但依旧闪退。
更换渠道：我不仅使用了官网下载的本地版本，还尝试了从 App Store 下载的版本，闪退异常问题依然存在。

  1. 诉求
    作为付费购买了永久版的用户，目前软件的闪退情况已经让我完全无法开展工作。请技术支持团队务必重视并尽快解决这些 Bug，通过更新版本修复上述问题。期待你们的回复与处理。
2


这个是闪退的具体演饰，请你们赶紧给我解决。就因为这个闪退问题，我现在完全没有办法使用软件。

3

Hello

Kind Regards,

Support Team

4

Hello

这是你复制的富文本导致的问题,需要清除富文本格式,粘贴纯文本.如果是卡片可以在更多里清除富文本.

另你复制的markdown格式并不一定是mn支持的语法,在软件首页问号的手册里有mn的markdown语法介绍,如果AI直接返回给你的并不一定正确,请在要求里让AI输出markdown源码

Kind Regards,

Support Team

5

请你们对你们的软件进行处理。因为我复制粘贴到所有我目前正在用的软件都可以粘贴的，只有你们软件一粘贴就闪退。请你们解决一下你们软件的问题。如果你们不能解决的话，能否对我进行退费？我现在已经用其他软件代替你们软件了。

6

你不要混淆问题的根源所在，是自己的问题，你居然说是我的问题，为什么其他所有软件都可以粘贴，不会闪退，到你们软件就变成是我粘贴的问题了。你有没有想过一个软件粘贴一段文本，就能让这个软件闪退。这件事儿本身就是不正常的，不合理的是你们软件出现了问题。请你们对你们软件进行优化解决。如果解决不了的话，请给我退费。

7

Hello

因为mn是支持富文本的,只是部分富文本格式不支持然后闪退,如果其他软件不支持富文本或者刚好支持对应格式不会闪退的呢.另你找下：iOS设备的“设置”应用:arrow_right:隐私与安全:arrow_right:分析数据:arrow_right:分析与改进里是否有闪退时段的：以MarginNote 开头且后面紧跟有时间戳（而不是含有diskwrites或wakeups这种）的.iPS格式的分析文件，发给我们呢～ 有了闪退数据才方便更好的适配

Kind Regards,

Support Team

8

关于软件无法激活及许可密钥输入位置的咨询

我刚才准备打开软件复现闪退问题并提取数据，但发现软件提示“无法编辑”，并要求我重新购买。

1. 购买背景

我于去年 6 月份购买了该软件的永久版，并持有当时获取的许可密钥。在此之前，软件一直处于激活状态且可以正常使用。

2. 当前遇到的问题

由于昨天发现软件频繁闪退，我尝试将软件卸载后进行了重新安装。但在重装之后，我今天遇到了以下困难：

  • 激活失效：软件目前处于未激活状态，提示需要重新购买才能编辑。
  • 找不到激活入口：我在软件界面内寻找了很久，始终没有找到可以填入“许可密钥”以激活完整版服务的地方。

3. 诉求

作为付费用户，我现在因为无法激活而完全无法使用软件。请技术支持团队告知：

  • 在当前版本的软件中，具体的激活入口在哪里？
  • 如何操作才能重新填入我手头的许可密钥以恢复完整版服务？

请尽快协助解决，以便我能继续配合复现之前的闪退问题。

9

Hello

应该在官网下载dmg版本软件，而不是在App Store下载。https://www.marginnote.com.cn/

Kind Regards,

Support Team