学习集状态下的指针异常情况

版本:MN4, 4.1.13
设备:MacBook Air, M1芯片

问题发生的过程及情况描述:

  1. 我在触控板上使用手型的那个选择工具对文本进行划线时,出现了无法释放的问题:在手部离开触控板之后再回到触控板上去移动指针,会一直移动划线的染色条,此时没有在触控板上进行任何形式的拖拽操作,但指针一直处于拖拽状态;并且点击任何东西都失去了响应。
  2. 在通过终端杀死进程、打开其他应用程序、打开系统自带截屏工具等诸多方法来使指针离开拖拽状态,点击仍然失灵。杀死多个可能的应用进程(包括Dock、LinearMouse和其他活动中的多个应用)后,进行点击操作仍然没有相应。
  3. 杀死MN4应用进程后,在使用Spolight打开MN4,点击仍然异常;并且再此杀死对应进程,
  4. 即使不进行划线操作,MN4开着学习集并且手部工具处于激活状态时,静置Mac或是将MN4置于后台去使用其他应用程序,也都会出现上述的故障(即指针开始无缘无故拖拽,并且点击失灵无法恢复)。
  5. 这个故障在一小时左右的时间里稳定复现了5次以上,每次的故障表现都一致,并且目前只能通过重启Mac来恢复正常。
  6. 怀疑过其他应用程序,但只有MN学习集处于打开状态下(不清楚选择工具是否为影响因素),才会出现以上故障。并且如果MN4处于学习集库界面但不打开学习集时,到目前为止的一个小时内同样没有出现故障。

相关细节补充:

  1. 故障发生后触控板的手势基本正常,但无法点击。除了无法点击,触控板手势存在的另外一个异常是:原本通过上划呼出调度中心,将指针移动到另一个程序的窗口再下滑,会将另一个程序的窗口置于顶层显示并切换到另一个程序;但是上述故障发生时,在相同的操作下却无法切换到另一个程序,顶层页面也停留在原本的程序中。这可能说明指针的位置有异常情况。
  2. 故障发生后,并且通过某些方式使指针脱离拖拽状态后,指针移动到一些原本可选择的按钮上,按钮仍然会和正常状态下一样变成灰色,但是点击没有任何相应。这可能说明指针的位置没有异常。
  3. 故障发生后,将指针移动到屏幕侧边的隐藏dock的位置,dock无法正常跳出。

可能无关的细节补充:

  1. 故障第一次出现的时间是3.10下午3:15左右,此后一个小时不断地重复出现此故障。
  2. 昨天打开了Mac系统上的程序坞放大的效果。但是今天早上使用MN4几个小时一切正常。
  3. 出现故障时,打开的学习集的卡片数量为8500+
  4. 故障发生后,shift+command+5打开系统的录屏工具并按回车可以开始录屏,但无法点击停止录制;在录制状态下在此按shift+command+5打开系统工具,按回车可以截屏。

下午16:17, 大约第四次故障,此时通过截屏离开拖拽状态,但无法进行点击:

出现故障时打开的学习集:

该bug较为恶性,严重影响到了程序的正常使用,已经因为这个bug重启了5次以上Mac了,也不敢再打开学习集了。请制作组尽快排查问题并解决。

Hello

您的系统版本是多少,另外您说的退出LinearMouse软件,后台是否有其他辅助进程呢,是否方便卸载软件,或者进入下安全模式来排查下其他软件的干扰呢以安全模式启动 Mac - 官方 Apple 支持 (中国)

Kind Regards,

Support Team

系统版本是macOS Sequoia 15.3.1

今晚正常模式使用MN4暂时没出现问题,如果下次还出现这种情况我再进入安全模式来排查。排除其他软件干扰是只需要安全软件下开启MN4就行了是吗?

Hello

是的,出现问题您再联系我们,可以添加QQ群733725376

Kind Regards,

Support Team