iPad购买的MN4 pro无法正常使用

[hg87]

订单编号为 MX9NLQ12MJ
无法使用的表现：

1. 无法同步之前的学习集
2. 点击购买pro后，扣费成功，同时购买框不消失，点击继续购买后提示购买成功。
3. 重启后可以编辑pdf，这属于已经可以使用付费功能了，但是没有将电脑上的学习集和ipad同步成功。
   Apple客服说我的账号没有问题
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

[Ari_Support-Team]

Hello

您好检查下appstore (一定是App Store 软件内)购买历史里是否有订单，是的话在软件设置里备份所有数据存储到本地，然后卸载重装下软件，再打开备份文件恢复数据

Kind Regards,

Support Team

[hg87]

您好，appstore里面有订单，上面我已经给出了订单号
我已经试过了重新安装软件，我上面已经提到了可以编辑pdf，这是属于付费功能，但是学习集无法同步，点击恢复购买也没有反应

[Ari_Support-Team]

Hello

两端的同步设置都截图看下，以及两端云同步界面的截图

Kind Regards,

Support Team

[hg87]

Mac

iPad

[hg87]

您好，您要的是否是这个界面呢？

[hg87]

我之前有过退款，现在又重新购买了，是否和这个原因有关系

[Ari_Support-Team]

Hello

iPad在系统设置里检查软件的iCloud权限

Kind Regards,

Support Team

[hg87]

mn4软件设置里面找不到icloud权限
icloud权限里面没有mn4

[hg87]

请问除了论坛，是否还有其他回复更快的方式吗，发邮件是否会更快一点呢，已经两天了问题还没有解决。

[Ari_Support-Team]

Hello

Kind Regards,

Support Team

[Ari_Support-Team]

Hello

需要备份数据，然后重装下软件

Kind Regards,

Support Team

[hg87]

重新安装试过了，还是无法同步

[hg87]

恢复购买是失败的，但是左边可以看到icloud文件夹

[Ari_Support-Team]

Hello

添加下QQ群733725376

Kind Regards,

Support Team

[hg87]

谢谢！在工作人员的帮助下，最终解决了这个问题，现在可以正常使用啦！