设备信息:
- MacBook Pro 2015,操作系统为 macOS Monterey 12.7.6。
- iPhone 12 Pro, IOS 17.6.1 系统。
- iPad mini 4,IOS 15.8.3 系统。
上述三台设备的 MN4 应用版本均为 4.1.10。
故障现象描述:
在 Mac 端的 MN4 应用学习集内存在两份文件。其中一份文件,在 iCloud 登录非购买 MN4 应用账号的情况下,迅速完成云同步操作。而另一份文件,在 iCloud 登录购买 MN4 应用的账号时,执行文件上传至 iCloud 操作失败,手动同步指令亦无响应。
之后采取的措施及新现象:
将 Mac 端无法同步的学习集打包传输至 iPad。iPad 成功将该学习集上传至 iCloud,且 iPhone 能够正常查看该学习集内容。但在后续使用中发现,iPhone 与 iPad 之间的笔记数据能够实现双向同步,然而这两台设备与 Mac 之间的笔记同步功能失效。即形成了 iPhone 与 iPad 在学习集及笔记数据方面互通,而 Mac 处于独立状态的异常情况。
期望得到技术支持团队的解答,以查明导致此奇特同步故障的原因并寻求解决方案。