MN4 设备同步故障反馈

设备信息:

  • MacBook Pro 2015,操作系统为 macOS Monterey 12.7.6。
  • iPhone 12 Pro, IOS 17.6.1 系统。
  • iPad mini 4,IOS 15.8.3 系统。
    上述三台设备的 MN4 应用版本均为 4.1.10。

故障现象描述:
在 Mac 端的 MN4 应用学习集内存在两份文件。其中一份文件,在 iCloud 登录非购买 MN4 应用账号的情况下,迅速完成云同步操作。而另一份文件,在 iCloud 登录购买 MN4 应用的账号时,执行文件上传至 iCloud 操作失败,手动同步指令亦无响应。

之后采取的措施及新现象:
将 Mac 端无法同步的学习集打包传输至 iPad。iPad 成功将该学习集上传至 iCloud,且 iPhone 能够正常查看该学习集内容。但在后续使用中发现,iPhone 与 iPad 之间的笔记数据能够实现双向同步,然而这两台设备与 Mac 之间的笔记同步功能失效。即形成了 iPhone 与 iPad 在学习集及笔记数据方面互通,而 Mac 处于独立状态的异常情况。

期望得到技术支持团队的解答,以查明导致此奇特同步故障的原因并寻求解决方案。

Hello

三台设备在系统设置里登录的是同一个apple ID吗,软件的切换笔记数据库功能点击后是否有多个数据库

Kind Regards,

Support Team

你好,昨天问了iCloud客服,他让我把mac上的app卸载重装后就好了,是不同apple ID的问题。