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3-4免费升级活动政策时间线事实梳理&总结.pdf (4.0 MB)
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关注法律问题的用户，本帖稍晚时间会更新一份由国内顶尖的专业律所出具的限免升级活动的法律解释：
MarginNote免费升级活动 相关争议 Q&A
Q：MarginNote如何保障用户的知情权？
A：根据《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。我们深知，知情权的核心在于保障消费者能够获取真实、全面、准确的商品或服务信息。作为服务提供者，我们始终致力于维护用户的知情权，并确保所提供的信息真实、全面、准确无误。
Q：MarginNote如何保障用户公平交易的权利？
A：针对本次活动中部分用户因错过期限而失去免费升级机会，有用户提出违反了《消费者权益保护法》第10条相关规定。根据《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利。公平原则是我国《民法典》确定的平等的民事主体实施民事行为所必须遵循的一项最基本的原则，也是市场交易的基本原则。为此，我们采取了以下措施来确保用户享有公平、平等的权益：
(1)保障全面通知。为确保信息的广泛传播并降低信息不对称性，我们通过以上多种渠道向用户及时传达有关产品更新、活动及政策变动的通知，以保障用户能够接收到一致的活动资讯。
(2)平等交易机会。我们向所有符合条件的用户开放了参与限时免费升级活动的平等机会，确保用户能够在同等条件下享受服务，避免因技术或管理因素导致部分用户被排除在外。
(3)公平交易条件。我们致力于维护交易条件的公正性，未设立任何可能妨碍用户平等享受活动权益的条款或条件。
(4)诚实信用原则。在产品宣传和服务提供过程中，坚持诚实信用的原则，不进行虚假或误导性宣传，保证用户基于真实信息做出选择。
Q：MarginNote为何未采取邮件、短信通知等方式推送活动信息？
A：我们理解部分用户对于通过邮件、短信等渠道接收活动信息的期望。然而，我们须严格遵循相关法律法规及监管政策，以确保用户隐私及权益得到妥善维护。依据《民法典》《消费者权益保护法》《广告法》以及数据安全和通信管理的相关规定，未经用户明确许可，我们不得利用电话、短信、电子邮件等手段发送可能干扰用户私人生活的商业信息，在没有获得用户明确同意的情况下，更不能以“默示同意”为由向用户发送营销信息。
根据《民法典》第1033条第（一）项的规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁的行为。《消费者权益保护法》第29条规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。《广告法》第43条规定，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。《数据安全管理办法（征求意见稿）》第23条规定，网络运营者利用用户数据和算法推送新闻信息、商业广告等（以下简称“定向推送”），应当以明显方式标明“定推”字样，为用户提供停止接收定向推送信息的功能；用户选择停止接收定向推送信息时，应当停止推送，并删除已经收集的设备识别码等用户数据和个人信息。《互联网电子邮件服务管理办法》第13条规定，任何组织或者个人不得有下列发送或者委托发送互联网电子邮件的行为：未经互联网电子邮件接收者明确同意，向其发送包含商业广告内容的互联网电子邮件。《通信短信息服务管理规定》第18条，短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户未回复的，视为不同意接收。
为遵守合规要求，我们通过官方社区论坛、社交媒体账号、应用商店页面等渠道广泛发布活动信息，确保信息的透明度与可达性；同时，在用户已在应用设置中明确选择接收此类通知的情况下，我们通过应用内置的弹窗通知机制，反复推送更新及活动详情，旨在尊重用户隐私及符合合规要求的情况下，尽可能确保活动信息能有效传递给每一位用户。
Q：MarginNote为何无法延长免费升级活动期限？
A：我们理解部分用户关于延长免费升级期限的呼吁，也始终将用户的需求与体验置于首位，但同时亦需慎重考量各方面的因素。自MN4版本发布以来，已有大量用户为新版本支付了费用。根据《民法典》所确立的公平原则，若延长免费升级服务，将对以正常价格购买服务的用户的公平交易权产生不利影响，损害付费用户的信赖利益，破坏既定的交易平衡，这与《民法典》平等保护当事人合法权益的原则相悖。同时，作为一家小微企业，我们依赖于用户的支持和销售利润来维持运营和持续研发。我们致力于提供高质量的产品和服务，但同时也需要确保公司的可持续发展，以便我们能够长期为用户提供优质服务。
Q：MarginNote将如何持续维护MN3用户的合法权益？
A：《民法典》第509条确立了合同全面履行原则，即履行合同义务应按照约定全面履行。我们深知维护用户权益及履行合同义务的重要性，并以此为行动准则。我们将继续全面地履行服务承诺，对MN3用户所提供的服务保持不变，持续维护和运营MN3，确保其稳定性和可靠性。我们将一如既往地关注用户的需求，及时响应并解决任何可能出现的问题，以确保用户在使用MN3过程中获得最佳的体验。同时，我们将继续投入必要的资源和技术支持，确保MN3的高效运行和持续改进，以满足用户不断变化的需求。总之，我们将不遗余力地全面履行我们的服务承诺，确保MN3的长期稳定运营。
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就是耍无赖嘛，把问题转移到mn2升级mn3上面，这里的关键问题是原本已经购买了mn3的用户需要免费升级到mn4pro，因为在免费升级的时间（这个时间在发布mn4的时候是没有给出明确限定的）你们只推出了ipad版本，并没有退出iPhone版的mn4，所以很多手边没有ipad的用户不能在你们这个没有确定的免费升级时间里升级，这是你们官方造成的问题，你们没有考虑iphone用户的权益，而且当IPhone版推出后，你们这个免费升级就关闭了，也没有通知过什么时候不可以免费升级。而最无赖的是在这之后能去小红书投诉的就可以给升级，也就是说非要逼大家投诉是嘛？那就满足你们。
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你们这样逃避问题，不愿意承担责任的态度，伤害的是一直为这个软件付费的广大用户。软件是好软件，但是这一系列的处理方式真的挺难绷的，反正dmg的Mn3已经很久不更新了，我是不会再推荐新朋友为它付费了，dmg版的mn3基本以及足够使用了，还没有乱七八糟的bug，而且网上一搜就有免费现成的。
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我可以理解官方限时免费的苦衷，但是这里面官方人员忽视了只有iPhone和dmg的用户的权益，因为iPhone和ipad的购买是一起的，但是很多人不需要手写笔记，他们只在Phone和mac上使用这款软件，但是ipad和iPhone上的mn4软件的推出并不是同步的，而是有时间差，而等到iPhone上的mn4推出，免费将mn3更新到mn4pro版的时间已经截止了，这是由于官方的过失导致的本可以升级到mn4 pro版本的用户无法在那个没有提前公告的免费时间内完成升级。这难道不该补偿吗?难道不应该在iPhone端mn4上架后延期免费升级吗？这难道不是购买了ios端的用户本该有的权益吗？
而现在？官方不承认自己的工作过失，含糊其辞试图蒙混过关，将其本身的过失变成用户自己错过了免费升级的过失，但这根本上就是iPhone端与ipad端的Mn4软件推出时间不同步导致购买iOS版mn3的只持有iPhone端的用户无法完成升级。所以官方应该限时延长这个免费升级的时间。
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从2代一直用到4代的老用户，每一代都有优惠用优惠，没优惠直接升，首先不能理解您说的MN2-4是不同产品的定位，操作逻辑和这款软件的学习理念的内核始终没有太大的变化，不知道谁用起来这几款软件会觉得这是完全不同的产品，每一代可以说都是上一代的优化和功能丰富，版本优化稳定是基础，功能丰富扩展是其次，但感觉MN往往是借着开发新功能的理由为自己优化旧版本打马虎眼，作为一个笔记软件最重要的稳定和数据同步到现在的MN3感觉也做的差强人意吧？这不像是一个专注产品的团队的产品吧？MN3感觉好久也没有大版本更新了吧？既然目标团体不一样，怎么能保证推出4后选择不升级的继续使用3的用户的权益？能做到3还持续优化吗？所以不管是直升也好，再收费也好都是为了这个产品能继续下去，大家也很喜欢MN，希望MN好，但是看看论坛里的问题就那些，不是同步问题就是丢资料问题，不知道4会不会还是这样，每个版本都是保证得很好，但都感觉草草收场，真的深度使用过才知道MN其实不用太花里胡哨，把最核心的做好就可以了，老用户体验着不同版本的镇痛都过来，真是在乎那几十块钱升级的钱吗？真是逮着老用户使劲薅吗？还是对自己的产品没那么自信怕吸引不来新用户？知道新功能开发需要资金，而且你们团队不大，把产品完善好大家支持起来也很乐意，但是每个版本都像个半成品推出来，每次有功能更新都急匆匆的感觉，还对之前刚推出MN3后说教程马上推出然后好长时间才上线的事情历历在目，总感觉推出这么多功能就是骗人入坑，这个版本的问题下个大版本统一大改进，持续升级加码的老用户感觉就成了大怨种了。还有一直想说的，把卡片记忆的算法改进改进吧。形式推陈出新了，机制也丰富一下，希望你们团队越来越好吧。诸君共勉吧。
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首先对marginnote全体开发者表示真诚的感谢，一方面，这款软件确实是极大提升了我阅读文献的效率，一些自动化和插件的使用对我有很大帮助；另一方面，十分理解没有融资仅靠软件收费的处境，这类软件不像黑神话悟空能有十几个亿的收入，通过app store订阅苹果还有一部分抽成，加上其他的成本，盈利空间不大。marginnote4发布第一天就在小红书刷到了，但当时没有iPhone版和dmg版，于是借朋友的iPad登自己的账号免费兑换了iPad版marginnote4，没有像goodnote和notability那样直接迭代软件本体然后收费是十分良心了。
mac上则是试用了几天，发现会有一些不完善的地方：
（1）从marginnote3 dmg（3.7.25）导入学习集，已经加入研究的文件无法直接点开；
（2）存在内置的浏览器中无法像marginnote3直接下载就能导入文件到研究中的问题；
（3）另外，没有开发文献管理系统以及dataset系统确实是一个遗憾，希望后期可以加入（如图）！
又用了marginnote3三个月后，今天得知能免费升级dmg版的marginnote4，果断升级并且开premium了。
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是的，我也是iPhone和Mac用户，此前是忠实的全家桶，全部都购买了正版，在更换新的工作之后，脱离了手写需求，因此iPad就被弃用。在一开始marginnote4立项时我就保持了关注，在新的发布之后发现DMG和iPhone版本并未一同发布，所谓限时更新也并为给出时间表，当iPhone版本发布之后我立刻就去更新，那时已为时已晚。到现在为止，DMG版本也并未正式发布，现有的内测又要求当时的限时更新，这确实令人寒心。所谓公平，是建立在我们这些被抛弃的用户的痛苦基础之上的。你们可以有各种理由各种苦衷，可以发一个所谓“道（mai）歉（can）声明”来回（tang）应（se）用户，可以丢一堆用户协议法律责任来撇清自己堵住用户的嘴。笔记软件如此多，有着如此多的替代品，如此态度也恕我个人无法接受，迁移笔记确实费事，但我确实不能接受为了不是我的不明不白的错误去付款，希望可以有一个合适的解释。
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这是啥软件的界面
m3 和 m4 不是一个软件这句话非常不认可，完全就是一个软件进行了一次大升级，然后想再赚一波钱重开了一个软件号，把剩下那个软件放在那里不再怎么更新罢了，还把 goodnote 拉出来踩人家一顿，至少人家是立正挨骂，不丢人。想一直赚钱没问题，开订阅就是了，软件好用自然付费了，今天在这里跟你们讨论的都是拿钱支持你们的，没必要事做的这么不直。
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您好,我们持续为marginnote3做了整整5年的bug修复和新功能更新,并且未来也不会停止对3代的恶性bug的维护,会持续更新下去的,只是以稳定性为主了呢
MN3推出的5年间，技术架构发生了很大变化，上千项改进和40个新功能，无法适应和兼容老的架构和数据库了，不得不向前走一步，确实加班3年底层重写才有了4
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想赚钱没有错，限时间搞活动也没有错，营销嘛很正常。可问题是，你们的行为有做到你们说的吸引客户吗？显然是没有。既然要吸引客户，那就大大方方各个平台发公告，我们搞限时更新，只有那么几天，看不到看得到那是客户的问题。你们有消息同步吗？没有。反倒是免责声明发成了消息同步，好不好笑呐。
还有一点，你们的受众从哪来？我想不能全是小红书来的，那为什么消息全是在小红书？你说官网还没有做好，小红书发布方便一些，论坛不是发信息的地方…既然如此你就应该通知用户，应该尽力的通知用户你们的消息现在集中在小红书，而不是要客户去找、客户去问。不用小红书的用户是不是就活该当聋子，你是卖小红书还是卖笔记软件的？想想吧，水能载舟亦能覆舟。
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本质就是为了多赚钱，说那么多有的没的，服务没有做好，人员不够，没有新营收点，那是你们公司的问题，消费者要的是产品，要的是服务，还有那写清楚的菜单。
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吃相太难看了，伤的是我们一群老用户
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原本我在论坛都是只浏览不说话，看到这位朋友的发言真的是太认同了，特意注册了一个账号。我就是这种情况，只用 iPhone 和 Mac，错过了免费升级机会。mn团队这件事做的真的恶臭。
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教育优惠的mac官网下载版3到底怎么升级到4，最多只能更新至MarginNote 3 3.7.25 呀？ipad上的又是app store上买的，害怕ipad一旦升级到4了而mac又升不了匹配不了。一路从MN2用过来的，对老用户太不友好。
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就不说免费还是付费的问题，即便我不免费升级，重新购买，但是又只能更新至MarginNote 3 3.7.25，根本更新不到指定版本，死循环了，那么多数据怎么迁移？真的晕头转向。