关于MN3限时升级到MN4与客服的对话


第二次沟通:
您好,关于您之前的回复,我有以下几点想与MN官方探讨:

  1. 苹果商店在价格调整上的策略确实有所规定,主要限制上调价格的幅度,而对降价和限免活动则较为灵活。这种灵活性体现在苹果商店内付费软件的常见打折和限免现象。作为软件开发商,您拥有向客户提供优惠或赠送的权利。
  2. 关于MN4的升级价格,当前规定的上浮限制为大约不超过5美元(折合人民币约36.35元),但MN3用户升级到MN4需额外支付38元,这显然超出了规定的价格浮动范围。技术进步和更好的服务消费者值得赞赏,但应用外升级并超过价格规定可能会引发对初心的质疑。
  3. 鉴于折扣券的发放受限,是否可以考虑从技术层面调整限免时间?现有的两个月期限可能不足以让用户充分了解和考虑更新。例如,我在昨天才得知关于MN4的讨论和更新信息,并错过了最后的限免时间。同时,官方在MN4推出后的限免时间决策过程似乎较为仓促,6月3号的时候社区仍然不知道限免什么时候结束,且在技术上对限免时间的控制是可行的。
  4. 对于涉及软件更新迭代和已购买应用不再升级等重大事项,为何不能通过短信方式通知用户?考虑到88元的软件费用在苹果商店内并不低廉,官方在迭代通知和用户沟通方面的力度显然与软件价格不相符。

期待您对上述内容的回应。如有需要,请随时与我联系。

官方回复:

2024年07月16日 10:33 (星期二)

您好,没办法的,appstore的订单并没有我们随意发放折扣券改价的权利,免费升级也持续了两个月的

第一次沟通:
2024年07月16日 10:22 (星期二)


尊敬的Marginnote开发者:

   您好!我是Marginnote 3的忠实用户,于近期购买了iPad版本的Marginnote 3,购买时间尚不足半年,当时的价格为88元。我并非热衷于追踪应用更新进度的用户,但昨晚偶然间查看应用更新时,才得知有MN3限时免费升级至MN4的优惠。然而,当我完成MN3的更新后,界面仅短暂显示了更新公告,之后并未再出现任何提示。
   后来我查询了限时优惠的截止日期,发现该优惠已于7月15日结束,而当时已经是7月16日凌晨。在此之前,我完全不知道MN3已经更新至MN4,更别提接收到任何与限时优惠相关的通知邮件。甚至关于优惠截止时间的信息,我都是通过微博上一些个人用户的发言才得知的。我相信,我这样的用户并非少数。

  因此,我恳请Marginnote官方能考虑适当延长MN3免费升级MN4的时间,或者在无法广泛延长优惠时间的情况下,能以发放优惠券等方式,帮助我们这些因为错过通知而遗憾错过的用户。

感谢您的关注与理解。

昨天发给邮件客服的,还没有回复我,发到社区看看有没有人和我一样困惑。

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我也是今天才知道出了mn4,而且错过了免费升级 :sob:

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卧槽,这还有限时的???又没邮件通知,谁知道啊。。。

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被抛弃的中文消费者:)

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我的ipad和mac都买了之前的marginnote3 的软件,升级max版本的marginnote4时提示要128元才可以买断升级终身版本,但是我看到公告说是48元就可以升级了啊,官方客服能解决吗?

一样啊,哪怕持续到年底都合理。
这样老用户,真的难受。

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6月5号这个官方社区的运营者都不知道什么时候限免结束,官方的公告里面也不曾出现7月15日结束的字眼。现在去看社区的公告,在对于MN3用户的优惠字句上直接添了删除线,现在官方直接不回复我邮件了。作为MN3老用户我只感到了抛弃,没感受到诚意。

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“抛弃”,是的。

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谢谢楼主分享邮件沟通。

对于客服的回应,我想说:

开发者的确无法为已有订单「发放折扣券改价」,但开发者可以做的是给错过时限、符合免费升级条件的用户提供 MN4 for iOS 的 Pro 内购兑换码。Apple 的政策允许每个 app 每季度生成一百万个兑换码,这想必远超错过时限的用户数。

这样做恐怕需要每一个索要兑换码的用户都提供购买凭证、并由客服团队逐个验证,以防有不符合条件的用户恶意滥用本政策以免费获取兑换码。这工作量当然极其繁重,更何况我相信依然可能有人借用别人的购买凭证来冒充。可是我必须重申,这些用户之所以会错过免费升级,是由 MN 团队过短的两个月时限引起的,此前直接购买 MN3 的 .dmg 的用户尤其如此

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max现在要128元之前说是48元。现在买了mac的max版本iOS版本就直接免费了。这对之前同时买了mac 和ios版本的用户不友好啊

max现在要128元之前说是48元。现在买了marginote4 mac的max版本iOS版本就直接免费了。这对之前同时买了marginote3 的mac 和ios版本的用户不友好啊

我也。。。才知道升级 :smiling_face_with_tear:

就是啊,对于我们这些关闭了app自动更新功能,又没刷到官方小红书的3用户,就活该做大怨种吗。。。但凡每个版本都弹出更新升级4的通知,我们也肯定早就更新升级了啊。。。

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