激活类问题集中咨询：无法购买、折扣优惠、恢复购买 etc.

故障反馈
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您好，私聊将激活码发给我吧

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您好，我买的MN3升级后无法恢复购买了，每次都显示这个界面

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ID是同一个，请问这个问题怎么解决

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不管点恢复购买还是解锁完整版都是这个对话框，但我已经买过了，为什么升级后就用不了了

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Hello

您好，可以尝试先备份，后卸载，再重装恢复购买呢

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

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换电脑了，之前反激活了，但是新电脑激活不了，已经发了邮件但是没有回信，而且还是激活不了

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Hello

您好，可以私发我您的激活码，帮您反激活呢

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

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哪里私发呀……没找到

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您好，请问一下，我在ipad上内购解锁了完整版，为什么我用我的MacBook下载后，打开依然让我支付购买解锁完整版呢？请问如何解决？请尽快回复，谢谢。

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我已经购买过了 Mac 的完整版，为啥点击恢复购买无效呢，切换了 Apple 账号后
还是一直这样

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Hello

1.确认你购买的MarginNote的版本

  • 因为Mac平台和iOS平台是Apple传统上相互独立的支付系统，所以在iOS/iPadOS端的App Store购买的MarginNote是无法在Mac App Store上的MarginNote恢复购买的，反之亦然。
  • MarginNote for Mac的2个版本，即Mac App Store版本与MarginNote官网注册码版本为不同版本，注册码版本不支持从Mac App Store下载MarginNote后恢复购买，请通过d.marginnote.cn/marginnote3.dmg下载安装指定镜像，然后输入注册码激活。

2.确认订单状态

订单如果是待处理还没有完成,则无法解锁完整版/恢复购买，关于AppStore查找订单记录的支持页面请参考：

https://support.apple.com/zh-cn/HT204088

如果订单已经完成（说明购买成功），但是恢复购买又出现了问题,可以参考以下帖子找寻解决方案:

3.确认下载和购买的Apple ID是否为同一个

如果下载应用和内购付款时使用的苹果账号不是同一个ID，是有概率会遇到更新应用或者iOS系统后应用的电子凭据失效的问题。应用可能自动恢复到免费浏览器状态,且恢复购买时遇到错误提示。

解决办法：卸载重装，使用你购买时的同一苹果账号下载MarginNote 3，再进行恢复购买

卸载重新安装前请务必先做好数据库的备份工作.

在MarginNote 3/.../设置/数据-备份与恢复/备份笔记数据库与全部文档里,将当前已有的文档和笔记数据先备份好，具体根据页面提示操作即可。

备份之后：

a.可以避免卸载后误删除了没有使用iCloud Drive同步的本地数据;

b.这样方便重新安装后导入备份文件快速完整恢复文档和笔记数据。

4.确认AppStore登录的是购买MarginNote的Apple ID

请在AppStore保持登录当时内购的Apple ID，否则无法识别出购买状态，会跳出弹窗提示需要重新购买。

5.如果分别使用了不同账号解锁完整版与订阅OCR Pro，大概率会有弹窗提示其中一项无法使用，请自行为OCR Pro的购买申请退款，然后使用解锁完整版的账号订阅OCR Pro。

6.若上述1、2、3、4、5项均无问题，但无法恢复购买，请参见3中的说明进行卸载重装。

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

1 个赞
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你好！我之前和朋友一起拼了教育优惠，在mac段激活了软件。但后来mac泼到了可乐有去维修。现在拿到电脑后，重新下载软件却无法激活，提示我“has been utilized”。所以是因为电脑坏之前没有【反激活】导致的吗？现在要如何解决呢？您这边能否清楚上一个登陆记录？拜托了，希望得到回复！

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mac商店里的marginnote3现在和以后是否支持家人共享

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你好，我于2020-11-11发送过申请，申请成功了，但是优惠码我一直没有用过，就过期了。现在我想重新申请一下，于2021-1-11的14:21发送了申请，但是现在还没有回复，请问是还没来得及处理嘛？

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Hello

您好，不支持家庭共享呢

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

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你好，之前是内购升级的完整版，现在不想使用那个id了。可是换到新的id就没办法使用，我又登陆回原先的，点击恢复购买也没有反应，请问要正常使用这个软件是要在apple store一直登陆着购买的那个id吗？？？？

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Hello

是需要内购与下载app时使用的apple ID是一致的才可以的

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

236

你好，想咨询一下购买使用了mac教育优惠版的marginnote 3，如何版本更新呢？是通过mac store吗

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Hello

可以在菜单栏的检查更新中获取更新呢

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

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您好，我购买支付时填错了邮箱的后缀，现在收不到教育优惠的激活码，请问要怎么修改邮箱地址？
是2021年1月31日购买的，订单是

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请把邮箱改为 zhangqiaqia@ucass.edu.cn ，非常感谢！

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Hello

您好，您之前的邮箱填的是什么呢？

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team