app store 退款失败 让联系软件方退款

答疑
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您好，

在app store 已经买过marginnote 2，系统更新软件恢复购买，误买marginnote 3，app store申请退款两次均拒绝。苹果客服让联系软件方退款，麻烦介入解决下，谢谢。

订单号： MQKK2WTYHY

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Hello

目前开发者并没有权限处理App Store的订单，退款申请只能由购买者发起，由Apple通过，Apple是唯一的救济渠道，退款申请步骤请见Apple官方说明：针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款

如果在网页上的退款申请被拒绝了，建议联系Apple客服

  1. 联系Apple客服：https://getsupport.apple.com/ 选择自助帮助完成（进入后依次按照步骤操作，选择安排通话，让苹果官方给你打电话，省下电话费）；
  2. 如果Apple一直无法给你致电可以再拨打：4006668800 ，记得一定要诚恳的详细说明退款的原因；
  3. 如果你不是在付款后的第一时间进行退款，隔了好几天，退款可能性会降低；
  4. Apple客服如果没有通过(支持)您的退款申请, 就是拒绝退款了，可以尝试再次拨打客服热线，看换一个客服会不会成功。

Apple客服通常会建议您“和开发者沟通”，这只是一种“固定回复”。事实上开发者是没有权限去取消的。因为软件开发者只是软件的生产者，而不参与软件销售的过程，开发者对哪个Apple ID购买了自己的产品并不知情，他们只是把自己的产品放到了App Store这个平台上，Apple负责销售，并每月给软件开发者结算（有一个相关新闻你也可以看下，里面有提到Apple是如何给开发者结算的：https://36kr.com/p/5243681）。因此，我们无法对用户的购买进行任何干预（包括取消订单、订单退款等），如果日后有一天Apple开放权限给开发者，我们定会第一时间帮你查询处理。

Kind Regards,
MarginNote-Heng
Support Team