不满足需求，希望退款

故障反馈
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1、购买是3月2日，购买后很快（大概1-2小时）我就发现软件无法满足我基本需求，我就去苹果申请了退款。因为苹果是机器审核退款，所以他们人工理解但介入不了系统，建议我联系app商家进行退款处理。
2、如果满足了需求我可以不退款。

3、我的需求：我会在手机和电脑上阅读pdf，同时会进行笔记标注，希望带笔记的pdf，能够通过icloud自动传输同步。注意，是pdf和笔记都能同步。这需求不难吧，但是你们软件实现不了，我却用其他免费软件实现了。
我本来花钱的目的是想基础需求满足了，你们还有个脑图功能，能够锦上添花，但是现在发现基础都满足不了。所以我付这88元的意义？

4、你们软件的现状：
（1）我之前用别的软件标注过的笔记，在mn里无法正常载入观看（实测在其他的pdf阅读软件里是可以正常观看且修改的）
（2）我在mn做的笔记，也无法在其他软件观看。（所以你们还做了本软件加密么？）
（3）icloud同步我已经开启了，我看得到手机mn能从icloud上拉文件下来，但是mn自己做了笔记的pdf却上传不到icloud上，我也不知道是没传输成功，还是同步的根本不带笔记的pdf
（4）我就当你们是笔记加密了吧，我mac上也下了mn，试图去打开我在手机mn上编辑过的软件，却直接报错崩溃。

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Hello

关于退款:

目前开发者并没有权限处理App Store的订单，退款申请只能由购买者发起，由Apple通过，Apple是唯一的救济渠道，退款申请步骤请见Apple官方说明：针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款

如果在网页上的退款申请被拒绝了，建议联系Apple客服

  1. 联系Apple客服：https://getsupport.apple.com/ 选择自助帮助完成（进入后依次按照步骤操作，选择安排通话，让苹果官方给你打电话，省下电话费）；
  2. 如果Apple一直无法给你致电可以再拨打：4006668800 ，记得一定要诚恳的详细说明退款的原因；
  3. 如果你不是在付款后的第一时间进行退款，隔了好几天，退款可能性会降低；
  4. Apple客服如果没有通过(支持)您的退款申请, 就是拒绝退款了，可以尝试再次拨打客服热线，看换一个客服会不会成功。

Apple客服通常会建议您“和开发者沟通”，这只是一种“固定回复”。事实上开发者是没有权限去取消的。因为软件开发者只是软件的生产者，而不参与软件销售的过程，开发者对哪个Apple ID购买了自己的产品并不知情，他们只是把自己的产品放到了App Store这个平台上，Apple负责销售，并每月给软件开发者结算（有一个相关新闻你也可以看下，里面有提到Apple是如何给开发者结算的：https://36kr.com/p/5243681）。因此，我们无法对用户的购买进行任何干预（包括取消订单、订单退款等），如果日后有一天Apple开放权限给开发者，我们定会第一时间帮你查询处理。

关于Marginnote:

带笔记的PDF能通过iCloud以marginpkg的文件方式快速同步到所有设备中,我这里的网络状况大概是30秒内同步完成.

网络不是非常顺畅的时候,您可以点击笔记本/PDF旁边的“...”,选择手动同步.

Kind Regards,
MarginNote-QSD
Support Team

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首先谢谢您的回复，我了解情况。关于功能方面，目前通过mn录入的笔记，是否只能在电脑端的mn上打开，不支持其他的pdf阅读器，查阅由mn记录的笔记？

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Hello

您好,目前是这样子的.

当然,您可以通过Marginnote导出PDF,用其他软件查阅.

Kind Regards,
MarginNote-QSD
Support Team