解锁完整版后不能编辑

故障反馈
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我在mac上使用14天后，在软件里解锁了完整版，付费298元，但是打开软件没有编辑功能
另外，我是学生，已经付费的情况下，还可以使用教育优惠，退还多付的部分吗

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Hello

1.确认你购买的MarginNote的版本

  • 因为Mac平台和iOS平台是Apple传统上相互独立的支付系统，所以在iOS/iPadOS端的App Store购买的MarginNote是无法在Mac App Store上的MarginNote恢复购买的，反之亦然。
  • MarginNote for Mac的2个版本，即Mac App Store版本与MarginNote官网注册码版本为不同版本，注册码版本不支持从Mac App Store下载MarginNote后恢复购买，请通过d.marginnote.cn/marginnote3.dmg下载安装指定镜像，然后输入注册码激活。

2.确认订单状态

订单如果是待处理还没有完成,则无法解锁完整版/恢复购买，关于AppStore查找订单记录的支持页面请参考：

https://support.apple.com/zh-cn/HT204088

如果订单已经完成（说明购买成功），但是恢复购买又出现了问题,可以参考以下帖子找寻解决方案:

3.确认下载和购买的Apple ID是否为同一个

如果下载应用和内购付款时使用的苹果账号不是同一个ID，是有概率会遇到更新应用或者iOS系统后应用的电子凭据失效的问题。应用可能自动恢复到免费浏览器状态,且恢复购买时遇到错误提示。

解决办法：卸载重装，使用你购买时的同一苹果账号下载MarginNote 3，再进行恢复购买

卸载重新安装前请务必先做好数据库的备份工作.

在MarginNote 3/.../设置/数据-备份与恢复/备份笔记数据库与全部文档里,将当前已有的文档和笔记数据先备份好，具体根据页面提示操作即可。

备份之后：

a.可以避免卸载后误删除了没有使用iCloud Drive同步的本地数据;

b.这样方便重新安装后导入备份文件快速完整恢复文档和笔记数据。

4.确认AppStore登录的是购买MarginNote的Apple ID

请在AppStore保持登录当时内购的Apple ID，否则无法识别出购买状态，会跳出弹窗提示需要重新购买。

5.如果分别使用了不同账号解锁完整版与订阅OCR Pro，大概率会有弹窗提示其中一项无法使用，请自行为OCR Pro的购买申请退款，然后使用解锁完整版的账号订阅OCR Pro。

6.若上述1、2、3、4、5项均无问题，但无法恢复购买，请参见3中的说明进行卸载重装。

如果要购买教育优惠版本，您需要自己申请app store退款呢～

目前开发者并没有权限处理App Store的订单，退款申请只能由购买者发起，由Apple通过，Apple是唯一的救济渠道，退款申请步骤请见Apple官方说明：针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款

如果在网页上的退款申请被拒绝了，建议联系Apple客服

  1. 联系Apple客服：https://getsupport.apple.com/ 选择自助帮助完成（进入后依次按照步骤操作，选择安排通话，让苹果官方给你打电话，省下电话费）；
  2. 如果Apple一直无法给你致电可以再拨打：4006668800 ，记得一定要诚恳的详细说明退款的原因；
  3. 如果你不是在付款后的第一时间进行退款，隔了好几天，退款可能性会降低；
  4. Apple客服如果没有通过(支持)您的退款申请, 就是拒绝退款了，可以尝试再次拨打客服热线，看换一个客服会不会成功。

Apple客服通常会建议您“和开发者沟通”，这只是一种“固定回复”。事实上开发者是没有权限去取消的。因为软件开发者只是软件的生产者，而不参与软件销售的过程，开发者对哪个Apple ID购买了自己的产品并不知情，他们只是把自己的产品放到了App Store这个平台上，Apple负责销售，并每月给软件开发者结算（有一个相关新闻你也可以看下，里面有提到Apple是如何给开发者结算的：https://36kr.com/p/5243681）。因此，我们无法对用户的购买进行任何干预（包括取消订单、订单退款等），如果日后有一天Apple开放权限给开发者，我们定会第一时间帮你查询处理。

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team