blue205
(blue205)
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我有2个ipad和对应的2个appleid,
1个我自用(以下称ipad1) ,1个读中学的女儿使用(ipad2), 2个号开通了ipad1的家庭共享, ipad1绑定了我的支付宝
我之前在ipad1上购买了88元的完整版marginnote3, ipad2上共享安装恢复了完整版.
女儿在她的ipad2和我的ipad1上都点了ocr pro, 显示试用状态.
试用状态结束后, 自动通过家庭共享从我的支付宝扣款2次费用, 每次68元.
后来我打了电话给苹果客服, 客服说可以申请退款, 然后帮我办了1个退款申请.
过几天后, 支付宝收到了一个68元退款.
又过了几天, 女儿的ipad维修了一下, 重装marginnote3, 然后发现恢复完整版后,恢复不了OCR pro,
我仔细看了一下, 发现苹果退款是我的ipad1上的68元订阅,
现在是:
我的ipad1上的appleid解锁的完整版,但没有了68元订阅,
女儿的ipad2上有一个68元订阅,
在女儿的ipad2上,
如果apple store中登陆我的appleid,可以解锁完整版, 但恢复不了订阅,
如果apple store中登陆她的appleid,解锁不了完整版,
请问一下有办法解决我的问题吗?
Hello
目前开发者并没有权限处理App Store的订单，退款申请只能由购买者发起，由Apple通过，Apple是唯一的救济渠道，退款申请步骤请见Apple官方说明：针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款
如果在网页上的退款申请被拒绝了，建议联系Apple客服
联系Apple客服：https://getsupport.apple.com/ 选择自助帮助完成（进入后依次按照步骤操作，选择安排通话，让苹果官方给你打电话，省下电话费）；
如果Apple一直无法给你致电可以再拨打：4006668800 ，记得一定要诚恳的详细说明退款的原因；
如果你不是在付款后的第一时间进行退款，隔了好几天，退款可能性会降低；
Apple客服如果没有通过(支持)您的退款申请, 就是拒绝退款了，可以尝试再次拨打客服热线，看换一个客服会不会成功。
Apple客服通常会建议您“和开发者沟通”，这只是一种“固定回复”。事实上开发者是没有权限去取消的。因为软件开发者只是软件的生产者，而不参与软件销售的过程，开发者对哪个Apple ID购买了自己的产品并不知情，他们只是把自己的产品放到了App Store这个平台上，Apple负责销售，并每月给软件开发者结算（有一个相关新闻你也可以看下，里面有提到Apple是如何给开发者结算的：https://36kr.com/p/5243681）。因此，我们无法对用户的购买进行任何干预（包括取消订单、订单退款等），如果日后有一天Apple开放权限给开发者，我们定会第一时间帮你查询处理。
Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team